Retours

Notre politique de remboursement est de 30 jours. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d'échange après cette période. Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également se trouver dans son emballage d'origine. Pour effectuer votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Ne renvoyez pas votre achat au fabricant.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours. Nous n'offrons pas de politique de remboursement pour les tapis faits sur mesure et une commande ne peut pas être annulée une fois que vous avez passé une commande sur mesure avec nous - en effectuant un achat, vous acceptez de confirmer votre commande sur mesure. Veuillez noter que tous nos tapis sont fabriqués sur mesure pour s'adapter à votre véhicule individuel que vous spécifiez sur votre formulaire de commande - Conditions conformes à la réglementation sur les contrats de consommation). 

Remarque : Si, après une période de 30 jours à compter de la transaction initiale, il vous est proposé un remboursement partiel ou total pour une raison quelconque convenue entre le client et nous, vous devez accepter d'utiliser ou de créer un compte PayPal afin de recevoir le remboursement. Veuillez noter que les frais de paiement prélevés sur PayPal ne sont pas remboursables.. Par conséquent, en cas de demande de remboursement avant le début de la production, le coût de l'article sera remboursé, mais les frais de la passerelle de paiement ne seront pas inclus dans le remboursement.

Dépréciation de la couleur ou du design : Étant donné que chaque ensemble est fabriqué sur commande pour votre véhicule et que nous fournissons un service sur mesure, nous ne pouvons pas accepter les demandes de retour pour cause d'aversion pour le style ou la couleur. Il est de votre responsabilité de choisir la bonne couleur pour votre véhicule et de vous assurer que vous aimez le produit avant de passer votre commande. Vous pouvez demander des images et des vidéos à support@Toughmats.co.uk pour vous assurer que nos tapis de voiture sont exactement comme vous le souhaitez. Les demandes de retour doivent faire l'objet d'un accord entre le client et ToughMats :

  1. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, sans avoir été utilisé ni endommagé.
  2. Si, après la livraison, une révision est nécessaire, nous avons le droit de rectifier le dessin ou modèle.
  3. Si les clients insistent pour renvoyer des produits personnalisés, ils seront soumis à des frais de réapprovisionnement de 35% du montant total du prix d'achat original pour couvrir les matériaux et la main-d'œuvre de votre commande personnalisée.
  4. Veuillez noter que si un remboursement est demandé au cours du processus de production de vos tapis de voiture personnalisés, des frais de fabrication 35% seront déduits pour couvrir le coût des matériaux et de la fabrication de votre commande.

COMMANDES :

Remarque importante : il est de la responsabilité du client de s'assurer que les détails du véhicule et l'adresse de livraison sont corrects lors de l'achat. Toughmats ne sera pas tenu responsable des produits personnalisés qui ne sont pas corrects ou des erreurs d'adresse de livraison.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à support@Toughmats.co.uk et envoyez votre article à l'adresse de notre usine, indiquée par l'équipe d'assistance (au cas où l'adresse ne serait pas fournie), il doit être envoyé à l'adresse suivante 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ ROYAUME-UNI.

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse de notre usine, indiquée par l'équipe d'assistance (si l'adresse n'est pas fournie) à l'adresse suivante 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ ROYAUME-UNI veuillez confirmer l'adresse avant de nous renvoyer l'article. Il vous incombe de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Le délai d'acheminement du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence. Si vous expédiez un article de plus de $50, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.