Chez Toughmats UK, chaque jeu de tapis est sur mesure / custom-made / made-to-order spécifiquement pour votre véhicule sur la base des détails que vous nous fournissez. C'est pourquoi nous appliquons une politique claire et transparente en matière de retour, de remboursement et d'échange, comme indiqué ci-dessous.
Tous nos tapis sont fabriqués sur mesure pour s'adapter au modèle et à l'année de votre véhicule, en utilisant les informations que vous nous avez fournies.
En raison de la nature personnalisée du produit, nous n'offrons pas de remboursement pour les articles fabriqués sur mesure, sauf si l'article est défectueux ou ne correspondant pas aux spécifications confirmées dans votre commande.
Clause de politique générale :
"Nous n'offrons pas de politique de remboursement pour les articles de tapis sur mesure, à moins qu'il n'y ait un défaut prouvé avec le produit ou un problème confirmé d'adaptation ou de conception sur la base des détails de la voiture fournis par le client.
Comme chaque ensemble de tapis est fait sur mesure pour s'adapter à votre véhicule spécifique et à vos préférences, nous n'acceptons pas les retours basés sur.. :
Toutefois, si vous souhaitez apporter des modifications à la couleur, aux coutures ou aux motifs des tapis, vous pouvez le faire dans les 2 à 3 jours qui suivent la passation de votre commandeà condition que la production n'ait pas encore commencé. Pour de telles demandes, veuillez contacter notre équipe d'assistance par WhatsApp à +447828473345 ou par courrier électronique à l'adresse suivante support@toughmats.co.uk dans les meilleurs délais.
Clause de responsabilité :
"Il est de votre responsabilité de vous assurer que la couleur et le motif sélectionnés correspondent à vos attentes avant de passer commande. Pour vous aider à prendre votre décision, vous pouvez demander des images de nos tapis de voiture en nous contactant par WhatsApp à +447828473345 ou par courriel à support@toughmats.co.uk."
NOTE IMPORTANTE : Nous encourageons vivement les clients à revoir soigneusement leurs choix avant de finaliser leur achat, car nos tapis sont fabriqués sur mesure et ne peuvent être retournés en cas de changement de préférence.
Nous sommes convaincus de la précision de nos tapis sur mesure, mais en cas de problème d'ajustement, les règles suivantes s'appliquent :
Pour déposer une réclamation relative à l'adaptation :
Les clients sont tenus de fournir des photos claires des éléments suivants :
Lignes directrices pour les photos :
"Toutes les photos doivent être prises sous un bon éclairage et avec un angle de vue agrandi afin de montrer clairement la coupe et la couverture. Les photos en gros plan ou peu claires ne seront pas acceptées".
A noter :
IMPORTANT :
Cette étape de vérification est strictement obligatoire. Aucun retour, refonte ou remboursement ne sera pris en compte sans cette étape, quelles que soient les circonstances.
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés à la livraison.
Marche à suivre pour signaler un article endommagé :
Envoyer un courriel à sales@toughmats.co.uk avec :
Notre équipe évaluera la situation et répondra dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
En cas d'approbation, nous
Pour pouvoir bénéficier d'un retour ou d'un remboursement, tous l'une des conditions suivantes doit être remplie :
Tous les retours pour des raisons liées à l'ajustement doivent être conformes à notre politique de vérification de l'ajustement décrite dans la section Section 3.
A noter : Les retours dus à un changement d'avis, à une préférence en matière de design, à une sélection de couleurs ou à des modifications apportées au véhicule ou à l'intérieur après la confirmation de la commande ne seront en aucun cas acceptés.
a) Approbation avant renvoi
Important : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
b) Inspection et résolution
c) Déclarations invalides ou injustifiées
Si un retour est effectué sans raison valable (par exemple, absence de défaut de fabrication ou de problème d'ajustement confirmé), une amende de 1,5 million d'euros sera versée. 35% frais de remise en stock sera appliquée pour couvrir les coûts des matériaux et de la main-d'œuvre.
Non-respect de la procédure de vérification ou d'approbation - y compris le fait de ne pas fournir les images requises ou d'initier un retour sans avoir obtenu l'autorisation de l'autorité compétente. consentement écrit - se traduira par rejet du retour et perte de toute éligibilité au remboursement ou au remplacement. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de refuser tout règlement des différendsy compris les rétrocessions ou les réclamations faites par l'intermédiaire des plateformes de paiement.
Contactez toujours notre équipe avant d'effectuer un retour afin de vous assurer que la procédure correcte est suivie.
Si une annulation est demandée après que vos tapis sont entrés en production (généralement dans les deux jours suivant la commande), des frais de fabrication de 35% seront déduits de votre remboursement.
A noter : Nous encourageons les clients à nous contacter dans les deux jours suivant la commande pour demander une annulation complète. Vous pouvez nous joindre par WhatsApp ou par courriel.
Pour toute question concernant les retours, les annulations ou les remboursements, veuillez contacter notre équipe d'assistance :
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